#키오스크
현금방출기 오류는 오류 상태에 따라 조치 방법이 달라집니다.
현금 방출기에 Er_1 등 숫자가 나와있습니다. 해당 숫자에 따라 아래 방법으로 조치해 주세요.

- [ Er 1 ] 초기 동작 시 적재함에 지폐가 없거나, 적재된 현금이 20장 이하인 경우
- 지폐를 최소 20장 이상으로 넉넉히 채워주면 에러코드 해제됨.

- [ Er 2 ] 배출 중 지폐가 걸렸거나 초기동작 시 이물질이 감지된 경우
- 걸린 지폐가 있는지 또는 이물질이 있는지 확인 후 센서청소를 진행하면 해결 가능.

- [ Er 3 ] 배출 중 지폐 두장이 겹쳐서 배출되는 경우
- 걸린 지폐가 있는지 또는 이물질이 있는지 확인 후 센서청소를 진행하면 해결 가능.

- [ Er 4 ] 배출 중 지폐가 부족하여 방출되지 못한 경우
- 손님이 못받은 금액을 확인 한 뒤, 업장에서 남아있는 지폐에 양을 확인 후 추가 적재.

- [ Er 5 ] 지폐가 훼손되어 지폐의 길이가 긴 경우(비정상적으로 두 장 연이어 나오는 경우)
- 지폐가 젖거나 서로 붙어있거나 찢어져있는 경우 발생함.
- 지폐 상태가 온전한지 확인 후 다시 적재.

- [ Er 6 ] 지폐가 훼손되어 지폐의 길이가 짧은 경우
- 지폐가 젖거나 서로 붙어있거나 찢어져있는 경우 발생함.
- 지폐 상태가 온전한지 확인 후 다시 적재.

- [ Er 12 ] 모터 구속 또는 구동이 안되거나 엔코더 센서가 불량인 경우
- 고객센터를 통해 A/S 요청

- [ Er 14 ] 배출 중 지폐가 접혀 사이드 양쪽 센서 중 한 쪽만 감지되거나 대각선으로 틀어진 경우
- 지폐의 상태를 다시 한 번 확인하신 후 초기화 시키면 정상작동 됨.
- 초기화는 적재함 에러코드 옆 “⚫**검은색 동그라미**”를 누르면 됨.

등록형 도어락은 비주기적으로 키 데이터가 바뀝니다.
기존에 잘 열리던 키가 어느 날 열리지 않는다면
키오스크에서 발급하신 키를 도어락에 다시 등록해 주시면 됩니다.

등록 방법은 아래와 같습니다.
1) 도어락 뒤에 있는 뚜껑을 연다.
2) 등록 버튼을 1회 누른다. (제조사마다 등록버튼이 다릅니다.)
3) 도어락 전면부에 있는 카드를 갖다대는 곳에 발급한 키를 갖다댄다.

이후 등록한 카드로 문이 잘 열리는지 테스트해주시면 됩니다.

키가 발급되지 않을 때에는 아래 사항을 확인해 주세요.

1) 카드 키 방출기에 키가 걸렸다면 키가 발급이 되지 않습니다. 걸린 키를 빼내기 위해서는 키오스크 상단 시계를 여러 번 터치 > 고급 관리 모드 클릭 > 비밀번호 입력 후 로그인 > 키 방출기 테스트 > 키 방출기 초기화를 눌러주시면 걸려 있던 키가 방출됩니다.

2) 카드 키 방출기 하단의 적재함 (작은 서랍) 에 키가 가득 차지 않았는지 확인해 주세요. 만약 키가 차 있다면 비워주셔야 키 발급이 가능합니다.

3) 혹시 방출함에 키가 넉넉히 있는지도 확인해 주세요. 남은 키가 3장 이하인 경우 키가 방출되지 않을 수 있습니다.

4) 모터가 제대로 정렬되지 않은 경우에도 키가 발급되지 않을 수 있습니다. 이럴 때에는 쌓여있는 카드키 위를 손으로 꾹 누른 상태에서 키를 10장 정도 뽑아 주세요. 이 과정을 거치면 모터가 정렬되어 카드키 방출이 원활해질 수 있습니다.

5) 이 과정을 거친 후에도 발급이 원활하지 않을 경우 방출함에 적재된 카드를 모두 빼내신 후 모터 안의 고무를 골고루 닦아서 이물질을 제거한 뒤 테스트해 주세요.

위 과정을 거친 이후에도 카드키가 발급되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

현금방출기 오류는 오류 상태에 따라 조치 방법이 달라집니다.
현금 방출기에 Er_1 등 숫자가 나와있습니다. 해당 숫자에 따라 아래 방법으로 조치해 주세요.

- [ Er 1 ] 초기 동작 시 적재함에 지폐가 없거나, 적재된 현금이 20장 이하인 경우
- 지폐를 최소 20장 이상으로 넉넉히 채워주면 에러코드 해제됨.

- [ Er 2 ] 배출 중 지폐가 걸렸거나 초기동작 시 이물질이 감지된 경우
- 걸린 지폐가 있는지 또는 이물질이 있는지 확인 후 센서청소를 진행하면 해결 가능.

- [ Er 3 ] 배출 중 지폐 두장이 겹쳐서 배출되는 경우
- 걸린 지폐가 있는지 또는 이물질이 있는지 확인 후 센서청소를 진행하면 해결 가능.

- [ Er 4 ] 배출 중 지폐가 부족하여 방출되지 못한 경우
- 손님이 못받은 금액을 확인 한 뒤, 업장에서 남아있는 지폐에 양을 확인 후 추가 적재.

- [ Er 5 ] 지폐가 훼손되어 지폐의 길이가 긴 경우(비정상적으로 두 장 연이어 나오는 경우)
- 지폐가 젖거나 서로 붙어있거나 찢어져있는 경우 발생함.
- 지폐 상태가 온전한지 확인 후 다시 적재.

- [ Er 6 ] 지폐가 훼손되어 지폐의 길이가 짧은 경우
- 지폐가 젖거나 서로 붙어있거나 찢어져있는 경우 발생함.
- 지폐 상태가 온전한지 확인 후 다시 적재.

- [ Er 12 ] 모터 구속 또는 구동이 안되거나 엔코더 센서가 불량인 경우
- 고객센터를 통해 A/S 요청

- [ Er 14 ] 배출 중 지폐가 접혀 사이드 양쪽 센서 중 한 쪽만 감지되거나 대각선으로 틀어진 경우
- 지폐의 상태를 다시 한 번 확인하신 후 초기화 시키면 정상작동 됨.
- 초기화는 적재함 에러코드 옆 “⚫**검은색 동그라미**”를 누르면 됨.

먼저 키오스크의 함체를 열어 바꾸고자 하시는 권종의 돈을 모두 빼낸 뒤 새로 넣으실 권종의 돈을 모두 넣어줍니다.
이후 현금방출기의 조그만 검은색 스위치를 눌러 방출기에 Stop이라는 문구가 뜨는지 확인합니다.

그 다음 클라우드의 설정을 변경합니다.
클라우드 > 설정 > 키오스크 설정에서 기존에 빼낸 권종이 적혀있는 방출기 권종을 바꿔준 권종으로 수정한 뒤 변경사항 저장을 누르시면 됩니다.

이 때 제대로 변경이 됐는지 확인하기 위해
키오스크 > 관리자모드 > 고급 관리모드 > 현금 입출금기 테스트 > 방출 명령을 눌러 원하시는 대로 세팅이 잘 됐는지 확인해주시면 더욱 좋습니다.

고객이 예약번호를 입력하면 같은 예약번호의 예약이 모두 보여집니다.
그 중에서 본인의 예약을 선택하면 해당 예약으로 입실하게 됩니다.

클라우드 > 설정 > 키오스크 설정에 들어가시면 중단에 '미성년자 차단 기능' 이라는 옵션이 있습니다.

해당 옵션에서 '현장결제시', '예약입실시' 중 원하는 옵션을 켜시면 해당 모드에서 신분증 검사가 진행됩니다.
거꾸로 특정 모드에서 신분증 검사를 끄고 싶으시면 체크를 해제하시고 저장하시면 됩니다.

카드결제가 취소되지 않는 경우 아래 내용을 확인해 주세요.

1) 해당 결제 내역을 클릭하고 '강제취소'를 누르면 내역에서만 삭제되고 실제로 환불처리가 되지 않습니다. 환불하시려면 '결제팝업표시' 버튼을 누른 뒤 결제했던 카드를 삽입해서 결제를 취소해 주세요.

2) 키오스크에서 결제한지 하루가 지난 건은 키오스크에서 취소가 되지 않습니다. (1월 1일 23:50에 결제한 건 -> 1월 2일 00:00이 지나면 취소 불가)
이 경우에는 다우데이타를 쓰시는 업장에서는 카드사에 직접 전화하셔서 취소요청 해주시고 코엠페이먼츠를 쓰시는 업장에서는 고객센터로 문의 주시면 환불절차를 진행해 드리도록 하겠습니다.

클라우드 > 대시보드 > 좌측 상단의 '키오스크' 를 누르신 뒤 관리자 정책에 진입하시면 관리자 모드 활성화가 [OFF]로 돼있는 상태입니다. 해당 모드를 [ON]으로 변경해주시면 됩니다. 이후 나머지 3개 모드는 필요하시면 [ON]으로 변경해 주시면 됩니다.

신분증 인식 단계에서 고객이 '직원 호출' 버튼을 누르면 클라우드 > 대시보드에 '성인인증 확인 요청'이라는 알림이 갑니다.
해당 알림에서 수락을 눌러주시면 고객이 정상적으로 입실할 수 있습니다.

결제내역에서 강제취소를 누르면 내역만 삭제되고 실결제 건은 취소되지 않습니다.
실제 결제건을 환불하시려면 카드결제는 '결제 팝업 표시'를 눌러 결제했던 카드를 삽입하여 환불처리,
현금 결제는 '현금환불'을 눌러 환불처리를 해주셔야 합니다.

관련 내용은 '키오스크 결제건을 환불처리하려면 어떡해야 하나요?'를 참고해 주시기 바랍니다.

클라우드 > 대시보드 > 좌측 상단의 '키오스크' 를 누르신 뒤 '판매상태'를 클릭하시면 판매여부를 수정하실 수 있습니다.
전체 판매, 숙박만 판매, 대실만 판매, 판매중지 중 원하시는 걸 클릭하신 뒤 확인을 눌러 저장해주시면 반영됩니다.

이용중(미상) 상태는 예약이 확인되지 않으나 객실에 키가 꽂혀 있는 경우 발생합니다.

아래 내용을 확인하여 조치해 주시기 바랍니다.

1. 객실에 손님이 계신 경우
- 예약이 제대로 배정되지 않아 문제가 발생한 것으로 해당 객실에 고객이 이용중인 상황에 맞게 대실 혹은 숙박 예약을 생성해 주시기 바랍니다.

2. 객실에 손님이 계시지 않은 경우
1) 키 홀더에 객실키가 꽂혀 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 객실키가 꽂혀 있지 않더라도 신용카드, 명함 등 다른 이물질이 껴있는 경우에도 객실키로 인식할 수 있으니 다른 이물질을 제거해 주시기 바랍니다.

2) 키홀더에 별도로 이물질이 들어있지 않은 경우에는 아래 사항을 점검해 주시기 바랍니다.
1 - 컴퓨터를 재부팅한다.
2 - 벤디트 CCU Manager 프로그램이 (키텍 객실 관리 프로그램이 별도로 있는 경우 키텍 객실 관리 프로그램도) 켜져있는지 확인한다.

만약 두 가지 모두 켜져 있음에도 아래의 경우에 해당하는 경우 추가적 조치를 진행해 주시기 바랍니다.
- 객실 상태가 실제와 다르거나 통신상태가 불량인데 특정 호실, 혹은 특정 층만 이상이 있는 경우
통신 상태가 불량인 객실 혹은 해당 층의 차단기를 내려 잔류전원을 방출합니다. 이후 5분 가량 후에 차단기를 올려 전원을 다시 공급하고 통신 상태가 실제와 일치하는지 확인합니다.

위 작업을 진행한 이후에도 객실 상태가 정상적으로 연동되지 않는 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[고객센터 안내]
■ 운영시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 10시
■ 유선상담: 1644-5442
■ 채팅상담: vendit.channel.io

키오스크에서 객실 판매가 되지 않는 경우 아래 사항을 확인해 주세요.

1) 클라우드에서 공실인 방이 있어야만 현장판매가 가능합니다.
실제로 공실인 방이 있다면 해당 방이 청소지시, 판매중지, 예약 배정 등 공실이 아닌 상태가 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.

2) 대시보드에서 좌측 상단의 키오스크를 눌러 판매 상태가 올바르게 설정돼 있는지 확인해 주세요. 전체 판매로 돼있지 않은 경우 일부 객실의 판매가 중지될 수 있습니다.

3) 클라우드 > 설정 > 요금에서 각 요금의 설정을 확인해 주세요. 판매요일 설정에 오늘이 빠져있거나 지금 시간에 객실 판매를 하지 않게끔 설정하지 않았는지 확인해 주세요.

클라우드에서 원하는 호실을 클릭하여 원격 키 발행을 진행할 때 영수증을 출력하고 싶으시면
객실키 발행 우측에 있는 '영수증 포함'을 꼭 체크하고 발급해 주셔야 합니다.
기본 설정으로는 해당 항목에 체크가 돼있지 않으니 '영수증 포함'을 꼭 체크하시고 키를 발급해 주시기 바랍니다.

해당 모드는 클라우드에서 접근 권한을 켜주셔야 접근이 가능합니다.

클라우드 - 대시보드 - 좌측 상단의 키오스크 톱니바퀴 클릭 - '관리자 정책' 클릭 - 접근하고자 하시는 모드에 ON을 눌러주시면 키오스크에서 해당 모드에 접근하실 수 있습니다.

마스터키는 체크아웃이 아닌 키 수거 모드로 수거해야 합니다.
키 수거 모드 진입 방법은 아래와 같습니다.

1. 키오스크 중앙 상단의 시계를 여러 번 터치합니다.
2. 중앙에 키 수거 모드 ON/OFF라는 모드가 나오는데 해당 모드의 오른 쪽에 있는 동그라미 버튼을 눌러 키 수거모드를 활성화 합니다.
3. 이후 키를 넣어주시면 됩니다.

클라우드 > 내역에 들어가셔서 환불하고자 하시는 결제내역을 클릭합니다.
이후 결제취소 버튼을 클릭하신 뒤 오른 쪽에 있는 결제 팝업 표시 버튼을 클릭하시면 키오스크에 결제를 취소할 수 있도록 팝업이 표시됩니다.
이때 결제취소하고자 하는 카드를 카드단말기에 넣어주시면 됩니다.

주의사항 : 결제취소 버튼을 클릭하신 뒤 강제취소를 누르시면 실제 환불처리가 되지 않고 내역에서만 취소처리되오니 실제 환불을 원하시면 꼭 결제 팝업 표시 버튼을 눌러주시기 바랍니다.

현재 사용중이신 키오스크는 주민등록증, 운전면허증만 신분증 확인 지원이 가능합니다.
향후 슈프리마라는 신분증 검사 기기를 도입하게 되면 여권, 외국인 신분증, 모바일 신분증 등으로도 성인인증이 가능하게끔 지원을 준비하고 있습니다.

해당 기기는 별매될 예정입니다.