내역 - 결제내역에서 해당 결제를 클릭하여 '결제취소'를 눌러주세요.
실제 카드결제가 이뤄진 경우 이 때 '결제취소팝업'을 누른 뒤 실물 카드를 키오스크에 넣어 환불을 진행해주셔야 합니다.
이 과정을 거치지 않을 경우 내역에서만 취소되고 실결제는 환불되지 않습니다.
실제 현금결제가 이뤄진 경우 '현금환불'을 눌러 실제 결제 금액을 환불해주셔야 합니다.
이 과정을 거치지 않을 경우 내역에서만 취소되고 실결제는 환불되지 않습니다.

내역만 취소하시는 경우 '결제취소'를 눌러주시면 됩니다.

예약을 취소했을 때에는 복구가 불가능합니다.
해당 예약내역과 동일하게 예약을 다시 생성하신 뒤 원하시는 방에 배정해 주시기 바랍니다.

이용 중인 객실은 키오스크를 통해 체크아웃을 진행하더라도 체크아웃이 되지 않는 것이 정상입니다.
하지만 해당 객실이 외출중일 때에는 체크아웃을 진행하면 '이용 중인 객실'이 아닌 것으로 인식하기 때문에 체크아웃이 진행됩니다.
만약 이런 경우로 인해 체크아웃이 진행됐다면 체크아웃이 진행된 객실의 예약 퇴실 시간을 원래대로 수정해주시고 해당 예약의 배정을 배정취소하신 뒤 원래 객실에 재배정하시면 됩니다.

클라우드 > 설정 > 계정 및 일반 > 지점 문의전화 번호에서 확인 및 수정하실 수 있습니다.

다가오는 예약에는 배정이 되지 않은 예약이 모두 보이게 설정돼 있습니다.
이 때 날짜가 지난 예약은 손님이 입실하지 않은 예약이거나 혹은 중복으로 생성된 예약일 수 있습니다.

1) 결제 후 손님이 입실하지 않은 예약(노쇼)인 경우 - 이미 결제한 예약이기 때문에 예약은 취소하지 마시고 퇴실일자를 지금 시간 이전으로 수정하시면 다가오는 예약에 보이지 않게 됩니다.

2) 결제하지 않은 노쇼 예약이거나 중복으로 예약이 생성된 경우 - 해당 예약을 취소해 주시면 됩니다.

클라우드 > 설정 > 예약 > SMS 발송 양식 지정을 클릭하여 변경을 원하시는 양식을 클릭합니다.
하단의 SMS 내용 양식에 있는 내용을 수정해 주시면 됩니다.

여기에 별도의 이미지 등 파일 첨부는 불가하지만 지도 등을 첨부하시려면 지도 링크를 첨부하시면 고객들이 더욱 편하게 지도를 확인할 수 있습니다.

1. 외출중으로 처리된 기존 예약건을 배정취소합니다.
외출중으로 처리된 방을 클릭, 왼쪽의 예약정보 조회를 눌러 좌측 중단의 '배정취소'를 눌러주시면 됩니다.

2. 배정취소한 방은 '이용만료' 처리가 돼있을 것입니다. 해당 방을 공실로 만들어줍니다.

3. 공실이 된 방에 기존 예약을 재배정해주시면 '수동배정'으로 상태가 돌아옵니다.

나머지 예약은 결제금액, 미수금 모두 0원으로 설정하시고
예약 1개에 예약 전체의 미수금을 설정하고 결제해 주시면 됩니다.
단, 키오스크에서 결제 시 할부결제는 불가능한 점 참고 부탁 드립니다.

최소 마일리지 사용 금액은 업장에서 직접 정하실 수 있습니다.

클라우드 > 설정 > 판매 및 마일리지 > [최소 사용가능 마일리지] 에서 설정하시는 금액에 따라 사용하실 수 있습니다.

안심번호로도 문자 발송이 가능합니다.
다만 해당 번호는 유효기간이 있기 때문에 일정 기간이 지나면 수신이 불가능하니 참고 부탁 드립니다.

클라우드 > 설정 > 플랫폼 설정에서 추가된 상품명을 원하시는 객실에 추가해 주시면 됩니다.
예) 야놀자의 '도보특가' 상품명을 스탠다드에 추가하고 싶을 때
프로필 목록 - 야놀자 클릭 > 연동 객실타입/패키지에서 스탠다드 클릭 > 하단의 '등록 상품명 추가하기'를 누르고 '도보특가'를 기입한 뒤 수정하기를 누르시면 됩니다.

이 때 상품명에 띄어쓰기 혹은 다른 상품명과 다른 글자가 하나라도 포함돼있을 경우 정상적으로 연동이 되지 않기 때문에 상품명을 적을 때 주의해 주시기 바랍니다.

클라우드 > 설정 > 객실에 들어가시면 제일 아래에 '타입 추가' 라는 버튼이 있습니다.
해당 버튼을 눌러 원하시는 이름과 필요한 정보를 입력하고 추가해주시면 됩니다.

생성된 객실 타입에 객실을 넣으시려면 해당 객실타입에 객실을 드래그해서 넣고 변경사항 저장을 눌러주시면 됩니다.

클라우드에서 설정>요금>SMS설정>수정을 원하시는 문자 템플릿을 선택한 뒤 내용을 수정하시고 변경사항 저장을 눌러주시면 됩니다.

해당 예약을 클릭, 예약 수정을 눌러 퇴실시간을 알맞게 수정해 주시면 됩니다.

옮길 예약을 드래그해서 원하시는 객실로 옮겨주시면 됩니다.
이후 기존에 예약이 존재하던 객실은 '이용만료'로 상태값이 변경되기 때문에
해당 객실의 상태값은 청소가 필요하면 '청소지시'로, 바로 사용이 가능하면 '공실'로 변경해 주시기 바랍니다.

클라우드 > 설정 > 판매 및 마일리지에 들어가시면 하단에 '영수증 하단 추가문구' 라는 메뉴가 있습니다.
해당 메뉴에 원하시는 내용을 추가하시면 됩니다.

고객에게 문자가 가지 않는 경우 아래 내용을 확인해 주세요.
클라우드 > 예약 > SMS 발송 양식 지정 > 선택된 타입 없음을 클릭했을 때 '예약 생성 시' 라는 메뉴가 있는지 확인해 주세요.
만약 해당 메뉴가 없다면 아래 절차를 진행해 주세요.

1. 하단의 + 새 양식 추가를 누릅니다.
2. 새 SMS 템플릿 추가라는 메뉴가 보이면 템플릿 종류를 '예약 생성 시' 를 클릭하시고 '생성하기'를 누릅니다.
3. 원하시는 대로 내용을 채워주시면 됩니다. 저희가 권장해 드리는 양식은 아래와 같습니다.

SMS 제목 : 객실 예약 안내
SMS 내용 양식 :
예약해 주셔서 감사합니다.

객실 타입: %객실타입%d
입실시간: %입실날짜%
퇴실시간: %퇴실날짜%
예약번호: %예약번호%

문의는 '업장 전화번호(이 부분은 업장 전화번호로 수정해주세요)로 전화 부탁드립니다.

입실 전 입실하실 객실 정보를 문자로 안내드리겠습니다.
감사합니다.

클라우드 > 설정 > 요금에 들어가셔서 좌측의 '요금기간 추가'를 누릅니다.
이 때 해당 요금이 적용되는 기간을 설정하실 수 있습니다.
기간을 설정하고 저장하기를 누르신 뒤에는 각 객실 타입별로 '요금설정 생성'을 눌러 요금설정을 만드시고 수정해 주셔야 합니다.

주의사항 : 기간을 2023-12-24~2023-12-25로 적용하신다고 하더라도 객실 타입별 요금설정에서 해당하는 요일 (위 일자의 경우 일,월요일) 에 판매요일 설정을 켜두지 않으시면 판매가 되지 않습니다. 각 객실 타입별 요금설정에서 판매 요일, 시간등을 별도로 꼭 설정해주셔야 합니다.

손님이 퇴실하실 때 키오스크에서 체크아웃을 진행하지 않은 경우 체크아웃 처리가 되지 않아 아직 외출중으로 떠있을 수 있습니다.
해당 방을 체크아웃처리 해주시고 혹시 카드를 넣었는데 체크아웃 처리가 되지 않았다면 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

[고객센터 안내]
■ 운영시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 10시
■ 유선상담: 1644-5442
■ 채팅상담: vendit.channel.io

클라우드 - 설정 - 요금에서 객실 별 설정에 '얼리체크인'이 설정돼 있는지 확인해 주세요.
얼리체크인이 설정돼 있으면 추가요금을 결제하고 고객이 먼저 입실할 수 있습니다.