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#키오스크
클라우드 > 대시보드 > 좌측 상단의 '키오스크' 를 누르신 뒤 관리자 정책에 진입하시면 관리자 모드 활성화가 [OFF]로 돼있는 상태입니다. 해당 모드를 [ON]으로 변경해주시면 됩니다. 이후 나머지 3개 모드는 필요하시면 [ON]으로 변경해 주시면 됩니다.
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#키오스크
신분증 인식 단계에서 고객이 '직원 호출' 버튼을 누르면 클라우드 > 대시보드에 '성인인증 확인 요청'이라는 알림이 갑니다.
해당 알림에서 수락을 눌러주시면 고객이 정상적으로 입실할 수 있습니다.
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#클라우드
클라우드에서 설정>요금>SMS설정>수정을 원하시는 문자 템플릿을 선택한 뒤 내용을 수정하시고 변경사항 저장을 눌러주시면 됩니다.
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#키오스크
결제내역에서 강제취소를 누르면 내역만 삭제되고 실결제 건은 취소되지 않습니다.
실제 결제건을 환불하시려면 카드결제는 '결제 팝업 표시'를 눌러 결제했던 카드를 삽입하여 환불처리,
현금 결제는 '현금환불'을 눌러 환불처리를 해주셔야 합니다.

관련 내용은 '키오스크 결제건을 환불처리하려면 어떡해야 하나요?'를 참고해 주시기 바랍니다.
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#클라우드
해당 예약을 클릭, 예약 수정을 눌러 퇴실시간을 알맞게 수정해 주시면 됩니다.
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#클라우드
옮길 예약을 드래그해서 원하시는 객실로 옮겨주시면 됩니다.
이후 기존에 예약이 존재하던 객실은 '이용만료'로 상태값이 변경되기 때문에
해당 객실의 상태값은 청소가 필요하면 '청소지시'로, 바로 사용이 가능하면 '공실'로 변경해 주시기 바랍니다.
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#클라우드
클라우드 > 설정 > 판매 및 마일리지에 들어가시면 하단에 '영수증 하단 추가문구' 라는 메뉴가 있습니다.
해당 메뉴에 원하시는 내용을 추가하시면 됩니다.
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#클라우드
고객에게 문자가 가지 않는 경우 아래 내용을 확인해 주세요.
클라우드 > 예약 > SMS 발송 양식 지정 > 선택된 타입 없음을 클릭했을 때 '예약 생성 시' 라는 메뉴가 있는지 확인해 주세요.
만약 해당 메뉴가 없다면 아래 절차를 진행해 주세요.

1. 하단의 + 새 양식 추가를 누릅니다.
2. 새 SMS 템플릿 추가라는 메뉴가 보이면 템플릿 종류를 '예약 생성 시' 를 클릭하시고 '생성하기'를 누릅니다.
3. 원하시는 대로 내용을 채워주시면 됩니다. 저희가 권장해 드리는 양식은 아래와 같습니다.

SMS 제목 : 객실 예약 안내
SMS 내용 양식 :
예약해 주셔서 감사합니다.

객실 타입: %객실타입%d
입실시간: %입실날짜%
퇴실시간: %퇴실날짜%
예약번호: %예약번호%

문의는 '업장 전화번호(이 부분은 업장 전화번호로 수정해주세요)로 전화 부탁드립니다.

입실 전 입실하실 객실 정보를 문자로 안내드리겠습니다.
감사합니다.
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#키오스크
클라우드 > 대시보드 > 좌측 상단의 '키오스크' 를 누르신 뒤 '판매상태'를 클릭하시면 판매여부를 수정하실 수 있습니다.
전체 판매, 숙박만 판매, 대실만 판매, 판매중지 중 원하시는 걸 클릭하신 뒤 확인을 눌러 저장해주시면 반영됩니다.
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#클라우드
클라우드 > 설정 > 요금에 들어가셔서 좌측의 '요금기간 추가'를 누릅니다.
이 때 해당 요금이 적용되는 기간을 설정하실 수 있습니다.
기간을 설정하고 저장하기를 누르신 뒤에는 각 객실 타입별로 '요금설정 생성'을 눌러 요금설정을 만드시고 수정해 주셔야 합니다.

주의사항 : 기간을 2023-12-24~2023-12-25로 적용하신다고 하더라도 객실 타입별 요금설정에서 해당하는 요일 (위 일자의 경우 일,월요일) 에 판매요일 설정을 켜두지 않으시면 판매가 되지 않습니다. 각 객실 타입별 요금설정에서 판매 요일, 시간등을 별도로 꼭 설정해주셔야 합니다.
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#키오스크
이용중(미상) 상태는 예약이 확인되지 않으나 객실에 키가 꽂혀 있는 경우 발생합니다.

아래 내용을 확인하여 조치해 주시기 바랍니다.

1. 객실에 손님이 계신 경우
- 예약이 제대로 배정되지 않아 문제가 발생한 것으로 해당 객실에 고객이 이용중인 상황에 맞게 대실 혹은 숙박 예약을 생성해 주시기 바랍니다.

2. 객실에 손님이 계시지 않은 경우
1) 키 홀더에 객실키가 꽂혀 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 객실키가 꽂혀 있지 않더라도 신용카드, 명함 등 다른 이물질이 껴있는 경우에도 객실키로 인식할 수 있으니 다른 이물질을 제거해 주시기 바랍니다.

2) 키홀더에 별도로 이물질이 들어있지 않은 경우에는 아래 사항을 점검해 주시기 바랍니다.
1 - 컴퓨터를 재부팅한다.
2 - 벤디트 CCU Manager 프로그램이 (키텍 객실 관리 프로그램이 별도로 있는 경우 키텍 객실 관리 프로그램도) 켜져있는지 확인한다.

만약 두 가지 모두 켜져 있음에도 아래의 경우에 해당하는 경우 추가적 조치를 진행해 주시기 바랍니다.
- 객실 상태가 실제와 다르거나 통신상태가 불량인데 특정 호실, 혹은 특정 층만 이상이 있는 경우
통신 상태가 불량인 객실 혹은 해당 층의 차단기를 내려 잔류전원을 방출합니다. 이후 5분 가량 후에 차단기를 올려 전원을 다시 공급하고 통신 상태가 실제와 일치하는지 확인합니다.

위 작업을 진행한 이후에도 객실 상태가 정상적으로 연동되지 않는 경우 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

[고객센터 안내]
■ 운영시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 10시
■ 유선상담: 1644-5442
■ 채팅상담: vendit.channel.io
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#클라우드
손님이 퇴실하실 때 키오스크에서 체크아웃을 진행하지 않은 경우 체크아웃 처리가 되지 않아 아직 외출중으로 떠있을 수 있습니다.
해당 방을 체크아웃처리 해주시고 혹시 카드를 넣었는데 체크아웃 처리가 되지 않았다면 고객센터로 문의 부탁 드립니다.

[고객센터 안내]
■ 운영시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 10시
■ 유선상담: 1644-5442
■ 채팅상담: vendit.channel.io
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#키오스크
키오스크에서 객실 판매가 되지 않는 경우 아래 사항을 확인해 주세요.

1) 클라우드에서 공실인 방이 있어야만 현장판매가 가능합니다.
실제로 공실인 방이 있다면 해당 방이 청소지시, 판매중지, 예약 배정 등 공실이 아닌 상태가 아닌지 확인해 주시기 바랍니다.

2) 대시보드에서 좌측 상단의 키오스크를 눌러 판매 상태가 올바르게 설정돼 있는지 확인해 주세요. 전체 판매로 돼있지 않은 경우 일부 객실의 판매가 중지될 수 있습니다.

3) 클라우드 > 설정 > 요금에서 각 요금의 설정을 확인해 주세요. 판매요일 설정에 오늘이 빠져있거나 지금 시간에 객실 판매를 하지 않게끔 설정하지 않았는지 확인해 주세요.
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#클라우드
클라우드 - 설정 - 요금에서 객실 별 설정에 '얼리체크인'이 설정돼 있는지 확인해 주세요.
얼리체크인이 설정돼 있으면 추가요금을 결제하고 고객이 먼저 입실할 수 있습니다.
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#클라우드
미리 객실에 예약을 배정하는 경우 그 사이에 들어오는 다른 예약을 해당 객실에 배정할 수 없습니다. 입실일자가 오늘이 아닌 예약은 되도록 입실 당일에 예약을 배정하길 권장 드립니다.

(예 : 오늘이 1일일 때 4일~5일 숙박 손님 예약을 201호에 배정한 경우 4일이 될 때까지 다른 예약을 201호에 배정할 수 없음)
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#클라우드
대시보드 - 다가오는 예약에 있는 예약을 배정하길 원하시는 다른 타입의 방으로 드래그하여 올립니다.
이 때 '배정 객실의 객실타입 불일치' 라는 팝업이 뜨는데 여기서 '강제배정'을 눌러주시면 다른 타입의 객실에 예약을 배정하실 수 있습니다.
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#클라우드
계정의 임시 비밀번호는 저희가 직접 발급해 드리고 있습니다.
고객센터로 요청해 주시면 임시 비밀번호를 발급해 드리도록 하겠습니다.

[고객센터 안내]
■ 운영시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 10시
■ 유선상담: 1644-5442
■ 채팅상담: vendit.channel.io
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#클라우드
예약 생성 시 예약 정보에 고객의 휴대폰 번호가 기재돼 있으면 예약 관련 정보가 고객에게 전송됩니다.
해당 정보에 예약번호가 포함되어 있어 업장에서 별도로 안내하지 않아도 고객이 직접 체크인을 할 수 있습니다.
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#클라우드
예약을 생성할 때 고객의 연락처를 기입하신 뒤 하단의 예약 옵션에서
'연락처로 예약문자 발송' 을 체크하시고 예약을 생성해주시면 고객에게 예약정보가 문자로 발송됩니다.
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#키오스크
클라우드에서 원하는 호실을 클릭하여 원격 키 발행을 진행할 때 영수증을 출력하고 싶으시면
객실키 발행 우측에 있는 '영수증 포함'을 꼭 체크하고 발급해 주셔야 합니다.
기본 설정으로는 해당 항목에 체크가 돼있지 않으니 '영수증 포함'을 꼭 체크하시고 키를 발급해 주시기 바랍니다.
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